Proporcionamos un servicio gratuito de ajuste por talla por una única vez, este servicio es gratuito por error de hasta 2 tallas. Para hacer uso de este servicio, el cliente deberá devolver la joya a nuestras oficinas, donde será ajustada sin costo alguno en un plazo de 10 a 20 días hábiles. Es importante tener en cuenta que este servicio no incluye los gastos de envío.

Si el error de calculo es mayor a 2 tallas, será necesario agregar mas oro o plata, engastar y a veces fundir y rehacer la pieza completa, lo que implicará un recargo adicional que varia según el modelo, eso se sabría recién cuando lleguen a taller.

En el caso de joyas importadas, si no tenemos disponible tu modelo y talla en nuestro inventario, te ofreceremos alternativas. Si ninguna de estas opciones es de tu agrado, puedes optar por esperar hasta que volvamos a tener en stock el modelo deseado.

Realizamos envíos a todas las regiones de Chile, los cuales pueden ser entregados directamente en tu domicilio o para ser retirados en agencia a través del servicio de envíos de Starken. Todos los envíos se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega.

Además, ofrecemos la opción de envío expreso a través de Chilexpress, con la posibilidad de retirar tu pedido en agencias y realizar el pago en destino.

Una vez que completes tu compra, se te solicitarán los datos de envío y deberás seleccionar la empresa de envíos de tu preferencia.

Ofrecemos diversas opciones de pago para tu comodidad. Puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta empresarial, o a través de plataformas digitales como Flow, utilizando WebPay Plus o OnePay de Transbank. Asimismo, aceptamos pagos a través de servipag, MACH, Fpay y Check, tanto con tarjetas de débito como de crédito, permitiéndote elegir la cantidad de cuotas que prefieras.

El plazo de producción de nuestros anillos varía de 5 a 14 días hábiles (de lunes a viernes). Dado que la mayoría de nuestras joyas son fabricadas internamente y confeccionadas de manera exclusiva para cada cliente, requerimos de este tiempo para su elaboración. En casos de disponibilidad inmediata en stock, el envío puede realizarse el mismo día o al siguiente hábil. Si necesitas un pedido urgente, te recomendamos contactar a través de nuestro servicio de WhatsApp de ventas para verificar la disponibilidad en stock, así como nuestra lista de pedidos en espera y el tiempo estimado de entrega en el día de tu consulta.

Es importante tener en cuenta que el tiempo de producción no coincide necesariamente con el tiempo de recepción o envío de tu pedido, ya que las empresas de transporte pueden requerir de 1, 2 o más días para realizar la entrega en tu localidad o región. Por ejemplo, si enviamos tu pedido a Santiago un lunes, es probable que lo recibas el martes a través de Chilexpress, y entre martes y miércoles mediante Starken. Para destinos más remotos como Punta Arenas o Arica, el tiempo de envío es mayor.

Todas nuestras joyas están respaldadas por una garantía que cubre cualquier imperfección en su confección, como defectos de fábrica. En caso de tales fallas, nos comprometemos a reparar o reemplazar la pieza afectada. Para Joyas Importadas la garantía es de 6 meses y de 1 año para fabricación propia.

Es fundamental destacar que esta garantía no se extiende a daños atribuidos al cliente, quedan fuera de la garantía todas las joyas que tengan daños por un uso indebido de ellas tales como: argollas deformadas, piedras trizadas o rotas (producto de caídas o aplastamiento), cadenas cortadas por tirones o fuerza externa, rayas naturales por uso, piezas dobladas, oscurecimiento de la plata producto del contacto con el aire, PH de la piel (proceso que es completamente normal), contacto con químicos, entre otros. Todo daño será evaluado bajo buen criterio al momento de ingresar el requerimiento.

Para estos casos, ofrecemos servicios de reparación que pueden ser evaluados y cotizados según las necesidades individuales del cliente.

Es crucial señalar que nuestros productos son fabricados, ajustados, grabados, etc. de acuerdo a las especificaciones y requerimientos específicos de cada cliente, por lo tanto, no realizamos devoluciones.