Citas y retiros presenciales

Queremos que la elección de sus joyas sea una experiencia cercana, tranquila y especial. Por eso, contamos con atención presencial mediante cita previa en nuestros showrooms de Las Condes y Villa Alemana.

Visita nuestros showrooms

Durante la cita podrán conocer muestras físicas de nuestros anillos, probarse diferentes modelos y apreciar personalmente la calidad de los materiales, sus terminaciones y tonalidades. Además, recibirán asesoría personalizada para resolver sus dudas, confirmar sus tallas y realizar el pedido de manera presencial.

Esta experiencia está especialmente pensada para parejas que ya han explorado nuestro catálogo digital y desean dar el siguiente paso en la elección de sus joyas.

Cada cita contempla un espacio privado de hasta 45 minutos por pareja, dedicado exclusivamente a ustedes. Para reservar, seleccionen “Agendar cita” en el menú y elijan el showroom, día y horario que mejor les acomode.

Retiro de pedidos

También pueden retirar su pedido personalmente en nuestros showrooms. Una vez que reciban el correo informando que sus joyas están listas, deberán reservar una cita de retiro antes de visitarnos.

Durante el retiro podrán probarse sus anillos y comprobar con tranquilidad que la talla y el ajuste sean los adecuados. Si necesitan una modificación, cada pedido incluye un ajuste de talla sin costo de hasta dos tallas.

Envíos y plazos

Realizamos envíos a todo Chile a través de Starken y Chilexpress, con la opción de recibir tu pedido a domicilio o retirarlo en una agencia. El valor del envío se paga directamente a la empresa de transporte al momento de la entrega o del retiro.

Joyas fabricadas especialmente para ti

Los pedidos de fabricación propia ingresan a nuestro taller, donde cada joya es elaborada y revisada cuidadosamente antes de su despacho. El plazo habitual de producción es de 10 a 15 días hábiles.

Productos con stock inmediato

Si la joya seleccionada se encuentra disponible para entrega inmediata, podrá ser despachada a partir del día hábil siguiente a la confirmación de tu compra.

Los plazos indicados corresponden a la preparación o fabricación de tu pedido y no incluyen el tiempo de traslado, el cual puede variar según la empresa de transporte y la localidad de destino, por ejemplo dentro de santiago el envio llega al dia habil siguiente, al despachar se envia a cada cliente el numero de transporte para hacer seguimiento en la empresa de envios.

Cuidados y garantía

Cada joya CristaLuz ha sido creada para acompañarte durante años. Para conservar su brillo, terminaciones y engastes, recomendamos seguir estos cuidados:

Cuidados esenciales

• Retira tus joyas antes de ducharte, ingresar a piscinas o al mar.

• Evita utilizarlas para hacer ejercicio, levantar peso, dormir, realizar labores domésticas o trabajos manuales.

• Evita el contacto con perfumes, cremas, alcohol gel, cloro, lavalozas, CIF y otros productos químicos.

• Guarda cada pieza por separado, en un lugar seco y protegida del roce con otras joyas.

• Límpiala suavemente con agua tibia, jabón neutro y un paño delicado. Sécala completamente antes de guardarla.

• Evita golpes, caídas y enganches que puedan deformar el anillo o afectar las garras que sostienen las piedras.

Aunque las moissanitas y los diamantes de laboratorio poseen una alta resistencia, no son indestructibles. Los impactos sobre el engaste pueden aflojar o provocar la pérdida de una piedra.

Piezas con baño de rodio

Algunas joyas de plata 925 y oro blanco cuentan con un baño de rodio que les proporciona una tonalidad más blanca y luminosa.

Este acabado es superficial y se desgasta gradualmente con el uso, especialmente en las zonas de mayor roce. El contacto con perfumes, alcohol gel, cloro, cosméticos y productos de limpieza puede acelerar este proceso.

El desgaste del baño de rodio es natural y no corresponde a un defecto de fabricación. Su apariencia puede renovarse mediante un servicio profesional de mantenimiento anual.

Productos fabricados especialmente para ti

Nuestras joyas son fabricadas o personalizadas de acuerdo con las especificaciones seleccionadas por cada cliente, como modelo, metal, talla, grabado y terminaciones.

Por esta razón, las piezas confeccionadas o modificadas especialmente para el cliente no admiten retracto, cambios ni devoluciones por motivos de gusto, satisfacción, elección del modelo, tonalidad o talla solicitada, siempre que el producto haya sido elaborado conforme a las especificaciones confirmadas en el pedido.

Esta condición no limita la garantía legal cuando el producto presenta una falla o no cumple con las características acordadas.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente. Si una joya presenta una falla cubierta por la ley, el cliente podrá ejercer los derechos correspondientes dentro de los seis meses siguientes a su recepción.

Adicionalmente, CristaLuz ofrece una garantía comercial de un año contra defectos de fabricación, como porosidad del metal, fallas de soldadura o problemas originales en el engaste de las piedras.

La garantía comercial no cubre:

• Rayaduras, pérdida de brillo o desgaste producido por el uso.

• Golpes, caídas, deformaciones o enganches.

• Pérdida de piedras ocasionada por impactos o daños en el engaste.

• Daños producidos por perfumes, cloro, alcohol gel o productos de limpieza.

• Oxidación natural de la plata o desgaste del baño de rodio.

• Reparaciones o modificaciones efectuadas por terceros.

Si se confirma un defecto de fabricación cubierto por nuestra garantía comercial, la reparación y los envíos correspondientes no tendrán costo. En los demás casos, nuestro taller podrá evaluar la pieza y ofrecer una cotización de reparación.

Recomendamos realizar una revisión técnica anual para comprobar el estado de los engastes y efectuar una limpieza y pulido profesional.