TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICAS DE VENTA

JOYAS CRISTALUZ SpA

I. ASPECTOS GENERALES

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación aplicable en la República de Chile (Ley 19.496 y Ley 19.628). Cualquier persona que realice una transacción en www.joyascristal.cl entiende y acepta estas condiciones en su totalidad.

II. PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCA REGISTRADA

Joyas Cristal es una marca debidamente protegida y registrada ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) bajo el Número de Registro 1472507.

• Prohibición de Uso: Queda estrictamente prohibida la copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, de los textos, logotipos, diseños y, especialmente, de las imágenes y fotografías de este sitio.

• Todo el contenido visual es propiedad exclusiva de la Empresa. El uso no autorizado de este material facultará a Joyas Cristaluz SpA para ejercer las acciones legales civiles y penales correspondientes.

III. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Cada pieza se fabrica a pedido. Las imágenes en la web son referenciales y pueden presentar sutiles variaciones debido a su manufactura artesanal.

• Sin Derecho a Retracto: Al ser productos personalizados y fabricados según especificaciones del cliente (talla, material, diseño, grabados, etc.), no se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento o gustos personales, de acuerdo con el Art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496.

IV. POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS

Los despachos se realizan a través de Starken, Chilexpress u otras empresas de transporte que se habiliten al momento del checkout.

1. Responsabilidad de Seguimiento: Una vez que el producto es entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá un número de seguimiento. Consultas por retrasos, reclamos por logística o seguimientos detallados deben ser gestionados directamente por el cliente con la empresa de envíos correspondiente.

2. Robo o Extravío: Todos nuestros envíos son valorados (asegurados). En caso de siniestro:

   • Joyas Cristaluz SpA realizará el reclamo formal ante la empresa de transportes.

   • Importante: El anillo se enviará a producción nuevamente solo una vez que la empresa de envíos responda el reclamo y realice el reembolso del valor asegurado.

   • Los plazos de resolución y reembolso dependen exclusivamente de la empresa de transporte, no siendo vinculantes para los tiempos de Joyas Cristaluz SpA.

V. PLAZOS DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO TÉCNICO

• Fabricación: De 1 a 20 días hábiles.

• Identificación: Se requiere obligatoriamente el Número de Pedido (Ej: #1540) para cualquier gestión.

• Garantía: 90 días por defectos de fábrica (soldadura, porosidad). No cubre daños por uso (rayones, trizaduras de piedras, deformaciones por golpes o presión).

• Servicio Técnico: Plazo de 10 a 20 días hábiles. Realizado exclusivamente en nuestro taller de Villa Alemana, Quinta Región. Todos los gastos de envío (ida y vuelta) son de cargo del cliente.

VI. AJUSTE DE TALLA (CORDIALIDAD)

Ofrecemos un ajuste de talla gratuito (hasta 2 tallas de diferencia).

• Si el ajuste es superior a 2 tallas, se aplicará un recargo por el metal adicional o el costo de rehacer la pieza.

• Los costos de envío para este ajuste son responsabilidad del cliente.

VII. PRIVACIDAD, COOKIES Y SEGURIDAD

El registro en el sitio implica la aceptación del uso de cookies y registro de actividad para mejorar la experiencia de usuario. Joyas Cristal SpA garantiza que estos datos no serán entregados a terceros ajenos a la operación comercial. La Empresa se reserva el derecho de validar datos telefónicamente para evitar fraudes, pudiendo anular órdenes que no pasen los filtros de seguridad en 24 horas.

VIII. JURISDICCIÓN

Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Villa Alemana, bajo las leyes de la República de Chile.

Joyas Cristaluz SpA Consultas y Reclamos: ventas@joyascristal.cl